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En Artstatelier, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web y servicios relacionados con sistemas de iluminación LED y riego automático para jardines.
Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos establecidos, te recomendamos no proporcionar información personal ni utilizar nuestros servicios.
Esta política se aplica a todos los visitantes, usuarios y clientes de Artstatelier, tanto en entornos digitales como en interacciones físicas relacionadas con nuestros servicios de consultoría, instalación y mantenimiento de sistemas para jardines.
Recopilamos diferentes tipos de información personal cuando interactúas con nuestros servicios, incluyendo:
Información de Identificación Personal: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física del inmueble donde se realizará la instalación, y cualquier otra información que proporciones voluntariamente al llenar formularios de contacto, solicitar cotizaciones o contratar nuestros servicios.
Información del Proyecto: Detalles sobre tu jardín, preferencias de diseño, dimensiones del espacio, tipo de plantas existentes, presupuesto aproximado, y cualquier requerimiento especial relacionado con la instalación de sistemas de iluminación o riego.
Información de Navegación: Datos técnicos sobre tu dispositivo y navegador, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas en nuestro sitio, tiempo de permanencia en cada página, enlaces en los que haces clic, y la URL desde la que llegaste a nuestro sitio.
Información de Cookies: Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, recordar tus preferencias, analizar el tráfico web y personalizar tu experiencia. Puedes consultar más detalles en nuestra Política de Cookies.
Comunicaciones: Contenido de mensajes enviados a través de formularios de contacto, correos electrónicos, llamadas telefónicas o cualquier otro medio de comunicación utilizado para consultas, solicitudes de servicio o soporte técnico.
La información personal que recopilamos se utiliza para los siguientes propósitos legítimos:
Prestación de Servicios: Procesar tus solicitudes, proporcionarte cotizaciones personalizadas, coordinar evaluaciones en sitio, planificar instalaciones de sistemas de iluminación y riego, ejecutar proyectos contratados y ofrecer servicios de mantenimiento y soporte técnico.
Comunicación: Responder a tus consultas, enviarte confirmaciones de servicios contratados, proporcionar actualizaciones sobre el estado de tu proyecto, informarte sobre cambios en nuestras políticas o servicios, y mantener una comunicación fluida durante todo el proceso.
Mejora del Sitio Web: Analizar patrones de uso del sitio, identificar áreas de mejora, optimizar la navegación, corregir errores técnicos y desarrollar nuevas funcionalidades que mejoren la experiencia del usuario.
Marketing y Promociones: Enviar información sobre nuevos productos, servicios, promociones especiales, consejos para el cuidado de jardines y contenido educativo relacionado con iluminación y riego, siempre con tu consentimiento previo y con la opción de cancelar la suscripción en cualquier momento.
Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Perú, responder a solicitudes de autoridades competentes, proteger nuestros derechos legales y prevenir actividades fraudulentas o ilegales.
Análisis y Estadísticas: Generar informes estadísticos sobre el uso del sitio, comportamiento de los usuarios, efectividad de campañas de marketing y tendencias en solicitudes de servicios, siempre utilizando datos agregados y anónimos cuando sea posible.
Artstatelier respeta la confidencialidad de tu información personal y no vende, alquila ni comercializa tus datos a terceros. Sin embargo, podemos compartir información limitada en las siguientes circunstancias:
Proveedores de Servicios: Trabajamos con empresas externas que nos ayudan a operar nuestro negocio, como proveedores de hosting web, servicios de correo electrónico, procesadores de pagos, empresas de logística y entrega, y proveedores de herramientas de análisis. Estos terceros tienen acceso solo a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad.
Fabricantes y Distribuidores: Podemos compartir especificaciones técnicas de tu proyecto con fabricantes o distribuidores de equipos de iluminación y riego para obtener productos específicos o soporte técnico especializado.
Obligaciones Legales: Revelaremos información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial, proceso legal, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, la seguridad de nuestros usuarios o el público en general.
Transferencias Empresariales: En caso de fusión, adquisición, venta de activos u otro cambio de control corporativo, tu información personal puede ser transferida a la entidad sucesora, siempre garantizando la continuidad de las protecciones establecidas en esta política.
Consentimiento Expreso: Compartiremos tu información con terceros cuando nos hayas dado tu consentimiento explícito para hacerlo.
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:
Cifrado de Datos: Utilizamos tecnología SSL/TLS para cifrar la transmisión de datos sensibles entre tu navegador y nuestros servidores, protegiendo la información durante su tránsito por internet.
Acceso Restringido: Solo personal autorizado y capacitado tiene acceso a información personal, y únicamente cuando es necesario para cumplir con sus funciones laborales. Todos los empleados firman acuerdos de confidencialidad.
Almacenamiento Seguro: Los datos personales se almacenan en servidores seguros con protección mediante cortafuegos, sistemas de detección de intrusos y monitoreo continuo de seguridad.
Copias de Seguridad: Realizamos copias de seguridad periódicas de la información para prevenir pérdida de datos en caso de fallas técnicas o incidentes de seguridad.
Actualizaciones de Seguridad: Mantenemos nuestros sistemas y software actualizados con los últimos parches de seguridad para proteger contra vulnerabilidades conocidas.
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. No podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet o almacenada en nuestros sistemas.
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos establecidos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más prolongado.
Datos de Clientes Activos: Mientras mantengas una relación comercial activa con nosotros, conservaremos tu información para prestarte servicios continuos, mantenimiento programado y soporte técnico.
Datos de Proyectos Finalizados: Después de completar un proyecto, conservamos información relevante durante un período de 5 años para fines de garantía, soporte técnico, cumplimiento legal y resolución de posibles disputas.
Datos de Consultas: Información de consultas no convertidas en proyectos se conserva durante 2 años, después de lo cual puede ser eliminada o anonimizada.
Datos de Marketing: Si has consentido recibir comunicaciones de marketing, conservaremos tu información de contacto hasta que solicites darte de baja o retires tu consentimiento.
Al finalizar los períodos de retención, eliminaremos de forma segura o anonimizaremos tu información personal para que ya no pueda identificarte.
De acuerdo con la legislación peruana de protección de datos personales, tienes los siguientes derechos respecto a tu información:
Derecho de Acceso: Puedes solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti, cómo los utilizamos y con quién los compartimos.
Derecho de Rectificación: Puedes solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta que tengamos en nuestros registros.
Derecho de Cancelación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados o cuando retires tu consentimiento.
Derecho de Oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos personales para fines de marketing directo o en otras circunstancias específicas.
Derecho a la Portabilidad: Puedes solicitar recibir tus datos personales en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro proveedor de servicios.
Derecho a Retirar el Consentimiento: Si el procesamiento de tus datos se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos utilizando la información proporcionada al final de esta política. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos legalmente establecidos.
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