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En Artstatelier, nos comprometemos a proporcionar productos y servicios de la más alta calidad para sistemas de iluminación LED y riego automático de jardines. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver un producto o solicitar ajustes en un servicio. Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos.
Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, oficina física o como parte de un proyecto de instalación completo. Al realizar una compra con Artstatelier, aceptas los términos establecidos en esta política.
Nos esforzamos por ser justos y razonables en el manejo de devoluciones, reconociendo que cada situación puede ser única. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de manera satisfactoria para ambas partes, manteniendo estándares de calidad y servicio al cliente excepcionales.
El período durante el cual puedes solicitar una devolución varía según el tipo de producto o servicio:
Para productos adquiridos pero aún no instalados, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de recepción. Los productos deben estar en su empaque original, sin abrir, sin daños y en condiciones de reventa. Esta política se aplica a luminarias LED, controladores de riego, sensores, temporizadores y otros equipos que se puedan reempaquetar.
Una vez que un producto ha sido instalado como parte de un proyecto completo, las devoluciones solo se aceptan en casos de defectos de fabricación cubiertos por la garantía del fabricante. No aceptamos devoluciones de productos instalados por cambio de opinión, error en la selección por parte del cliente o por consideraciones estéticas después de la instalación.
Los productos fabricados especialmente según especificaciones del cliente, incluyendo diseños personalizados de iluminación, configuraciones específicas de controladores o equipos importados bajo pedido especial, no son elegibles para devolución a menos que lleguen defectuosos o dañados.
Los servicios de instalación, diseño y consultoría que han sido completados y aceptados por el cliente no son elegibles para reembolso. Sin embargo, si hay problemas con la calidad del servicio o defectos en la instalación, trabajaremos para corregir el problema sin costo adicional durante el período de garantía.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido. Esto incluye:
Empaque original intacto, con todas las etiquetas, manuales, accesorios y componentes incluidos.
Sin signos de uso, instalación, modificación o daño físico.
Sellos de seguridad del fabricante intactos cuando corresponda.
Etiquetas de producto legibles y adheridas según lo recibido originalmente.
Todos los cables, conectores, tornillos y accesorios incluidos en el paquete original.
Debes proporcionar un comprobante válido de compra, que puede incluir:
Factura original o copia digital de la misma.
Recibo de pago con detalles de la transacción.
Número de pedido o contrato de servicio.
Confirmación por correo electrónico de la compra.
Sin un comprobante de compra válido, no podemos procesar devoluciones ni emitir reembolsos.
Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente por nuestro equipo. No aceptamos devoluciones sin una Autorización de Devolución de Mercancía previamente emitida. Para obtener una autorización:
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.
Proporciona detalles sobre el producto, razón de la devolución y número de orden.
Espera la confirmación y el número de autorización antes de enviar cualquier producto.
Sigue las instrucciones específicas proporcionadas para el empaque y envío del producto.
Los siguientes productos y situaciones no son elegibles para devolución o reembolso:
Productos fabricados bajo pedido especial o personalizados según especificaciones del cliente.
Equipos importados específicamente para tu proyecto que no forman parte de nuestro inventario regular.
Productos con grabados, cortes personalizados o modificaciones específicas solicitadas por el cliente.
Kits de iluminación o riego ensamblados específicamente para las dimensiones y características de tu jardín.
Cualquier producto que haya sido instalado, conectado o puesto en funcionamiento.
Productos que muestren signos de uso, incluso si la instalación fue temporal o de prueba.
Equipos eléctricos que hayan sido conectados a la red eléctrica.
Sistemas de riego que hayan estado en contacto con agua o conectados a suministro de agua.
Productos dañados debido a mal uso, negligencia o accidente después de la entrega.
Equipos con daños causados por instalación inadecuada realizada por el cliente o terceros no autorizados.
Productos expuestos a condiciones ambientales extremas contrarias a las especificaciones del fabricante.
Equipos con modificaciones no autorizadas, reparaciones realizadas por terceros o alteraciones de componentes.
Bombillas LED individuales, fusibles, conectores de un solo uso y otros consumibles una vez que el paquete ha sido abierto.
Selladores, adhesivos, cintas y materiales de instalación si el envase ha sido abierto o usado parcialmente.
Baterías de respaldo, pilas y fuentes de energía portátiles una vez retiradas de su empaque sellado.
Productos marcados como venta final, liquidación, descuento especial o artículos de demostración.
Equipos exhibidos en nuestra oficina o showroom que se venden con descuento debido a su exposición.
Productos de temporadas anteriores o modelos descontinuados vendidos con descuentos significativos.
Si tu producto cumple con los requisitos de elegibilidad, sigue estos pasos para iniciar una devolución:
Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dentro del período de devolución aplicable. Proporciona:
Tu nombre completo y datos de contacto.
Número de orden o factura.
Descripción detallada del producto que deseas devolver.
Razón específica de la devolución.
Fotografías del producto si hay daños o defectos.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y determinará si cumple con los criterios de elegibilidad. Si se aprueba:
Recibirás un número de Autorización de Devolución de Mercancía por correo electrónico.
Te proporcionaremos instrucciones específicas sobre cómo empacar y enviar el producto.
Te informaremos sobre opciones de envío y quién asumirá los costos de transporte.
Estableceremos expectativas claras sobre los plazos de procesamiento y reembolso.
Empaca cuidadosamente el producto en su empaque original con todos los accesorios incluidos. Incluye:
Número de Autorización de Devolución impreso y visible en el exterior del paquete.
Copia de la factura o recibo de compra dentro del paquete.
Nota breve explicando el motivo de la devolución.
Utiliza un servicio de mensajería confiable con número de seguimiento y seguro para el valor del producto.
Envía el producto a la dirección proporcionada en la autorización de devolución.
Conserva el comprobante de envío y número de seguimiento hasta que el reembolso sea procesado.
Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo técnico realizará una inspección detallada que incluye:
Verificación de que todos los componentes y accesorios están presentes.
Confirmación de que el producto está en condiciones de reventa.
Evaluación de posibles daños o signos de uso.
Pruebas funcionales si es necesario para verificar el estado del equipo.
Este proceso de inspección generalmente toma de 3 a 5 días hábiles después de recibir el producto.
Después de la inspección, te contactaremos con el resultado:
Aprobada: Si la devolución cumple con todos los requisitos, procederemos con el reembolso según nuestra política.
Aprobada Parcialmente: Si hay deducciones aplicables, te explicaremos los cargos y solicitaremos tu aprobación antes de procesar el reembolso parcial.
Rechazada: Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, te explicaremos las razones y ofreceremos opciones, que pueden incluir devolverte el producto a tu cargo o desecharlo con tu autorización.
Los reembolsos se procesan según las siguientes condiciones:
Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible:
Tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles después de ser procesado, dependiendo de tu banco.
Transferencia Bancaria: El reembolso se depositará en la cuenta bancaria desde la cual se originó el pago dentro de 3 a 5 días hábiles.
Efectivo: Para compras pagadas en efectivo, emitiremos un reembolso mediante transferencia bancaria a una cuenta que proporciones, o cheque nominativo si lo prefieres.
El monto del reembolso depende de varios factores:
Devolución Completa: Recibirás el 100% del precio pagado por el producto, excluyendo costos de envío originales si los hubo.
Defecto del Fabricante: Recibirás el 100% del precio del producto más reembolso de costos de envío de devolución si el producto llegó defectuoso.
Cambio de Opinión: Recibirás el precio del producto menos una tarifa de reabastecimiento del 15% y costos de envío original y de devolución.
Producto Dañado en Tránsito: Recibirás el 100% del precio del producto más costos de envío si el daño ocurrió durante el envío y fue documentado apropiadamente.
Pueden aplicarse las siguientes deducciones al monto del reembolso:
Tarifa de reabastecimiento del 15% para devoluciones por cambio de opinión.
Costos de envío original y de devolución según corresponda.
Costo de embalaje especial si fue necesario para la devolución.
Valor de accesorios o componentes faltantes al precio de mercado.
Costo de limpieza, reempaque o restauración para devolver el producto a condiciones de venta si muestra signos menores de uso pero aún es aceptable.
Nos esforzamos por procesar reembolsos rápidamente:
Iniciamos el reembolso dentro de 2 días hábiles después de aprobar la devolución.
El tiempo total desde la recepción del producto hasta el reembolso en tu cuenta suele ser de 7 a 15 días hábiles.
Te enviaremos confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
Si no recibes tu reembolso dentro del plazo esperado, verifica primero con tu banco, luego contáctanos con detalles para investigar.
Si prefieres intercambiar un producto por otro en lugar de solicitar un reembolso, podemos facilitarlo bajo las siguientes condiciones:
Los intercambios están disponibles para productos que cumplan con las condiciones de devolución estándar. Puedes intercambiar:
Producto idéntico si el original llegó defectuoso.
Producto de valor similar o superior pagando la diferencia si está disponible.
Modelo alternativo que cumpla mejor con tus necesidades dentro de nuestra línea de productos.
Para solicitar un intercambio:
Sigue el proceso de devolución estándar e indica que deseas un intercambio en lugar de un reembolso.
Especifica el producto alternativo que deseas recibir.
Si hay diferencia de precio, la ajustaremos en tu transacción.
Enviaremos el producto de reemplazo después de recibir e inspeccionar el producto original.
Defecto del Fabricante: Sin cargos adicionales, cubrimos todos los costos de envío.
Cambio de Opinión: El cliente cubre los costos de envío de devolución y reenvío.
Producto de Mayor Valor: El cliente paga la diferencia de precio más impuestos aplicables.
Producto de Menor Valor: Emitimos crédito en tienda por la diferencia o reembolso según tu preferencia.
Además de nuestra política de devoluciones, ofrecemos garantías para productos y servicios:
Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía del fabricante, que varía según la marca y tipo de producto:
Luminarias LED: generalmente 3 a 5 años de garantía del fabricante.
Controladores de riego: típicamente 2 a 3 años de garantía.
Sensores y accesorios: usualmente 1 a 2 años de garantía.
Transformadores y fuentes de poder: generalmente 3 años de garantía.
Válvulas y componentes hidráulicos: típicamente 2 años de garantía.
Nuestra mano de obra de instalación está garantizada por 12 meses desde la fecha de finalización del proyecto. Esta garantía cubre:
Defectos en la mano de obra de instalación.
Problemas con conexiones eléctricas realizadas por nuestro equipo.
Fugas o problemas en sistemas de riego derivados de la instalación.
Fallas en componentes instalados incorrectamente.
Las garantías no cubren:
Daños causados por desastres naturales, accidentes o vandalismo.
Problemas derivados de modificaciones no autorizadas o reparaciones por terceros.
Desgaste normal de componentes dentro de su vida útil esperada.
Daños por uso inadecuado, negligencia o falta de mantenimiento recomendado.
Problemas causados por suministro eléctrico inadecuado o fluctuaciones de voltaje.
Para realizar una reclamación de garantía:
Contacta a nuestro equipo de servicio técnico describiendo el problema.
Proporciona comprobante de compra y fechas de instalación.
Envía fotografías o videos que documenten el problema.
Programa una visita de inspección técnica si es necesario.
Evaluaremos la reclamación y determinaremos si está cubierta por la garantía.
Si se aprueba, repararemos o reemplazaremos el producto sin costo adicional.
Si necesitas cancelar un proyecto de instalación antes de su inicio o durante su ejecución, se aplican las siguientes políticas:
Si cancelas antes de que comencemos a adquirir materiales o realizar trabajo en sitio:
Puedes recibir un reembolso del depósito menos una tarifa administrativa del 10%.
Si ya hemos realizado el diseño personalizado o evaluaciones en sitio, se deducirá el costo de estos servicios profesionales.
La solicitud de cancelación debe hacerse por escrito con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada de inicio.
Si cancelas después de iniciado el proyecto:
Se te cobrará el costo completo de los materiales ya adquiridos.
Se facturará la mano de obra y servicios completados hasta la fecha de cancelación.
Se aplicará una tarifa de cancelación del 20% sobre el trabajo restante no completado.
Puedes optar por conservar los materiales adquiridos o solicitar que los retiremos, en cuyo caso no se reembolsará su costo.
En casos excepcionales, podemos cancelar un proyecto debido a:
Condiciones del sitio que hacen la instalación insegura o técnicamente inviable.
Falta de permisos o aprobaciones necesarias que no pueden obtenerse.
Disponibilidad de materiales críticos que no pueden ser sustituidos adecuadamente.
En estos casos, te reembolsaremos el 100% de todos los pagos recibidos sin deducciones.
Si recibes un producto defectuoso o dañado, estamos comprometidos a resolver el problema rápidamente:
Debes notificarnos sobre productos defectuosos o dañados dentro de 48 horas después de la recepción. Proporciona:
Descripción detallada del defecto o daño.
Fotografías claras que muestren el problema.
Fotos del empaque exterior si hay signos de daño durante el transporte.
Número de orden y comprobante de compra.
Una vez verificado el defecto o daño, ofrecemos las siguientes opciones:
Reemplazo Inmediato: Enviamos un producto de reemplazo sin costo adicional, incluyendo envío express si es urgente.
Reparación: Si el producto puede ser reparado y aceptas esta opción, lo haremos sin cargo.
Reembolso Completo: Te devolvemos el 100% del precio pagado más costos de envío original.
Crédito en Tienda: Te otorgamos un crédito por el valor del producto más un 10% adicional como compensación por el inconveniente.
Para productos defectuosos o dañados que no son culpa del cliente:
Cubrimos todos los costos de envío de devolución mediante etiqueta prepagada.
No se aplican tarifas de reabastecimiento ni deducciones.
Procesamos reemplazos o reembolsos con prioridad, generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles.
Para proyectos comerciales o institucionales de gran escala, podemos ofrecer términos de devolución personalizados que se especificarán en el contrato de proyecto. Estos pueden incluir períodos extendidos de devolución, condiciones especiales de garantía o términos de reemplazo específicos.
Clientes con historial de compras significativo pueden calificar para beneficios adicionales en nuestra política de devoluciones, como períodos extendidos, exención de tarifas de reabastecimiento o prioridad en procesamiento de devoluciones.
En casos de emergencia donde un producto defectuoso cause problemas inmediatos, ofrecemos servicio urgente que incluye visita técnica el mismo día cuando sea posible, reemplazo express y soporte técnico extendido fuera del horario regular.
Para iniciar una devolución o hacer consultas sobre esta política, contáctanos:
Artstatelier
Dirección: Malecón de la Reserva 610, Miraflores 15074, Peru
Teléfono: +51 1 6253500
Correo electrónico: ask@artstatelier.world
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00, Sábados de 9:00 a 13:00
Nuestro equipo está capacitado para manejar devoluciones de manera profesional y eficiente, asegurando que tu experiencia sea lo más positiva posible incluso cuando los productos no cumplan con tus expectativas.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las devoluciones en proceso al momento del cambio se regirán por la política vigente al momento de la compra original.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre nuestros procedimientos de devolución actuales.
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